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彭经理 先生
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发布时间:2022-04-13 21:45:09
智能外呼机器人,传统企业提升效率的新帮手
科技的进步与发展总是令人兴奋,尤其是新一代科技革命的人工智能。从能够帮助城市疏导交通的城市大脑,到进入千家万户的智能音箱,再到智能手机里的刷脸登录和******……这些常见的应用场景体现中国的人工智能技术已经走在了世界前列,也改变了人们的生活。如此一来,***的工作人员既不需要承担大量电话的拨打,也不用承担通话时的压力,***降低了大量用人成本,而效果比人工翻了好几倍。
因此,越来越多的企业投身到人工智能的领域,希望通过人工智能,构建公司产品的核心壁垒,确保在行业内具有独特的竞争优势,这期间被业界看好的智能语音识别领域更是如此。
2、自动分类未接通电话,提高坐席的有效接通率
智能外呼系统通过自动外呼功能,系统会自动记录未接通电话的具体原因,如空号、用户正在忙等等;然后自动跳到下一个号码,继续外呼。这样一来,不仅节省了人工的手动录入时间,还帮助快速分类未接通电话,提高了有效接通率。
3、提升服务水平,增加与客户真正的沟通时间
智能外呼系统融合了自动预测拨号,达到座席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲,增加与客户真正的沟通时间,提高了用户满意度。
智能外呼的好处
智能外呼机器人 大幅提升***、电话营销、客户回访业务效能
2016年推出国内首1款智能外呼机器人以来,智能外呼机器人凭借外呼、成本低等优点,已在***、电话营销等领域掀起一股热潮。
智能外呼机器人,已成功应用于***1***1卡逾期账单、互金小1额贷1款催缴、房地产售卖、人员招聘、基1金理财产品***回访、问卷调查等领域,实现外呼业务的智能化、标准化、流程化,有效助力企业提升了业务1处置能力、运营管理效率和客户体验。
智能外呼机器人如何胜任外呼工作?
从技术层面来说,智能外呼机器人通过应用语音识别、语义理解技术,能准确听懂并理解用户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。
其中,语义理解是保证交互效果的核心。语义理解技术支持上下文关联、智能反问等功能,满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。
从产品层面来讲,智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如,在贷1款场景,可以通过配置外呼逻辑树,依次进行人欠款,父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。
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